Verkkokaupan Sopimusehdot
17.5.2023
1. Verkkokaupan ylläpitäjä
Olivia Klein Oy Y-tunnus: 2868533-9 PL 245, 00131 Helsinki info@oliviaklein.fi
2. Yleistä
Nämä sopimusehdot koskevat Olivia Klein -verkkokauppaa ja niihin sovelletaan Suomen lainsäädäntöä. Käyttämällä sivustoa ja tekemällä tilauksen hyväksyt ehdot ja sitoudut noudattamaan niitä. Olivia Klein Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja siitä erikseen tiedottamatta. Tutustu voimassaoleviin ehtoihin aina ennen uuden tilauksen tekemistä. Tehdessäsi tilauksen tai avatessasi verkkokaupan asiakastilin, henkilötietosi tallennetaan Olivia Klein Oy:n asiakasrekisteriin. Tarkempaa tietoa henkilötietojen käsittelystä sekä evästeiden käytöstä löydät tietosuojaselosteestamme.
3. Tilaaminen
Verkkokaupasta tilaaminen edellyttää, että annat kassanäkymässä pyydetyt henkilötietosi kokonaisuudessaan ja totuudenmukaisesti. Virheelliset asiakastiedot saattavat aiheuttaa ylimääräisiä toimituskustannuksia ja niiden korjaaminen on asiakkaan vastuulla. Olivia Klein Oy ei ole vastuussa virheellisistä henkilötiedoista johtuvista ongelmista. Olivia Klein Oy ei ole velvollinen korvaamaan vahinkoja, jos et ole vastaanottanut tilaustasi tai tilaus- tai toimitusvahvistusta virheellisistä tai puutteellisista asiakastiedoista johtuen. Tuotteiden tilaamiseen verkkokaupasta liittyy maksuvelvollisuus. Kun painat ”siirry maksamaan tilaus” -painiketta kassanäkymässä, sinut ohjataan maksupalveluntarjoajan sivulle, jotta voit maksaa tilauksesi. Vahvistat tilauksesi suorittamalla maksun. Maksun suoriuduttua saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, josta voit tarkistaa tilauksen tiedot. Mikäli et vastaanottanut tilausvahvistusta 30 minuutin sisällä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@oliviaklein.fi.
4. Maksaminen
Maksutapa valitaan kassa-näkymän jälkeen Paytrail-maksupalvelussa. Olivia Klein Oy ei käsittele maksutietojasi missään tilausvaiheessa. Tilauksen voi maksaa oheisilla maksutavoilla:
- Verkkopankki
- Korttimaksu (Visa tai Mastercard)
- Mobiilimaksu (MobilePay, Pivo, tai Siirto)
- Apple Pay (valittavissa vain Safari-selaimessa)
4.1 Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7 Innova 2, Lutakonaukio 7 40100 Jyväskylä Puhelin: 020 718 1830 www.paytrail.com
5. Toimitus
Pyrimme lähettämään kaikki tilaukset kahden arkipäivän sisällä. Käytämme toimitukseen oheisia Postin palveluita:
- Postipaketti 4,90 € (ilmainen yli 50 €:n tilauksille)
- Kotipaketti 9,90 € (ilmainen yli 100 €:n tilauksille)
5.1 Toimituksen seuranta
Saat sähköpostitse erillisen toimitusvahvistuksen, kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme. Toimitusvahvistus sisältää lähetystunnuksen, minkä avulla voit seurata lähetyksen kulkua. Huomioithan, että voi kestää 1-2 arkipäivää, ennen kuin lähetystunnus on rekisteröity Postille. Mikäli et jostain syystä ole vastaanottanut toimitusvahvistusta 3 arkipäivän sisällä tilauksesta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@oliviaklein.fi.
5.2 Noutamattomat tai peruuttamatta jääneet toimitukset
Jos et jostain syystä pystynyt noutamaan toimitusta tai unohdit peruuttaa tilauksen ja se palautuu meille noutamattomana, pidätämme oikeuden veloittaa sinulta 15 €:n korvauksen palautuslähetyksestä aiheutuneista lisäkustannuksista. Tämä korvaus veloitetaan myös silloin, kun tilauksessa olleet henkilötiedot olivat asiakkaan virheestä johtuen virheelliset tai puutteelliset.
5.3 Viivästyneet toimitukset
Mikäli tilaamasi tuotteen toimitus viivästyy tai tuote ei ole jostain syystä saatavilla, olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian. Voit näissä tapauksissa halutessasi perua tilauksen ja hyvitämme sen sinulle hetimmiten. Olivia Klein Oy pidättää oikeuden perua kauppa tarvittaessa, esimerkiksi mikäli tuote on odottamattomasti loppunut varastosta.
5.4 Vaurioituneet toimitukset
Jos jokin tuotteista on vaurioitunut toimituksessa, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian asiakaspalvelullemme sähköpostitse osoitteeseen info@oliviaklein.fi, jotta voimme tehdä vahingosta ilmoituksen. Liitäthän sähköpostiin selkeä(t) kuva(t) vaurioituneesta paketista ja/tai tuotteista, jotta voimme korvata tuotteet sinulle hetimmiten.
6. Tilauksen peruuttaminen
Tilauksen voi peruuttaa, jos sitä ei olla vielä lähetetty. Jos haluat perua tilauksesi, ilmoita siitä mahdollisimman pian asiakaspalvelullemme sähköpostitse osoitteeseen info@oliviaklein.fi. Perumme tilauksesi ja hyvitämme maksun valitsemallesi maksutavalle mahdollisimman pian. Jos tilauksesi on jo lähetetty ja olet vastaanottanut toimitusvahvistuksen sähköpostiisi, tilauksen peruuttaminen ei valitettavasti ole enää mahdollista. Tässä tapauksessa sinun tulee vastaanottaa tilauksen toimitus ja palauttaa se noudattamalla palautuskäytäntöämme.
7. Palautukset
Kaikilla tilauksilla on 14 päivän palautusoikeus alkaen siitä päivästä, kun olet vastaanottanut toimituksen. Palautus ei vaadi erillistä syytä. Palautusoikeus koskee vain avaamattomia ja käyttämättömiä tuotteita, jotka ovat alkuperäispakkauksessaan ja täysin myyntikelpoisia. Valitettavasti emme tällä hetkellä voi tarjota ilmaista palautusta. Huomioithan, että palautettavien tuotteiden huolellinen pakkaaminen sekä postituskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Vastaamme palautuskustannuksista vain, jos olet vastaanottanut virheellisen tai viallisen tuotteen. Tällöin palautamme tuotteesta maksamasi hinnan sekä toimitus- ja palautuskustannukset kokonaisuudessaan.
7.1 Palautusohjeet
Ilmoita palautuksestasi meille sähköpostitse osoitteeseen info@oliviaklein.fi. Liitä ilmoitukseen tilausnumerosi sekä lista palautettavista tuotteista. Muistathan ilmoittaa meille, mikäli palautukseesi liittyy virheellisiä tai viallisia tuotteita. Vahvistamme palautusilmoituksesi kahden arkipäivän sisällä sähköpostitse. Vahvistuksen saatuasi voit lähettää tilauksen takaisin varastollemme.
7.2 Maksun palautus
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, hyvitetään palautettujen tuotteiden hinta suoraan käyttämällesi maksutavalle. Toimituskustannukset palautetaan vain, jos tilaus sisälsi virheellisiä tai viallisia tuotteita.
8. Reklamaatiot
Mikäli et jostain syystä ole tyytyväinen käyttämääsi tuotteeseen ja haluat tehdä siitä reklamaation, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@oliviaklein.fi. Pyrimme aina löytämään parhaan mahdollisen ratkaisun yhdessä asiakkaan kanssa kaikissa ongelmatilanteissa.
9. Riitatilanteet
Mikäli sinun ja Olivia Klein Oy:n välille syntyy riitatilanne, jota ei saada hyväksyttävästi sovittua Olivia Kleinin asiakaspalvelun kanssa, voit olla tarvittaessa yhteydessä Kuluttajariitalautakuntaan asian ratkaisemiseksi.
10. Vastuurajoitus
Kaikki Olivia Klein -verkkosivuilla oleva tieto on tarkoitettu vain neuvoa antavaksi, eikä se korvaa miltään osin lääketieteellistä tai kosmetologin antamaa konsultaatiota tai ohjeistusta. Pyrimme päivittämään ja ylläpitämään sivustoja niin, että tieto on virheetöntä ja ajan tasalla. Tästä huolimatta verkkosivuilla saattaa olla painovirheitä, teknisiä virheitä tai vanhentuneita kuvia tai tietoja. Olivia Klein Oy pidättää oikeuden tuotteiden loppumiseen varastosta, vaikka tuote olisi edelleen ostettavissa verkkokaupasta. Tässä tapauksessa olemme asiakkaaseen henkilökohtaisesti yhteydessä ja korvaamme kaikki virheestä aiheutuneet kustannukset.
11. Immateriaalioikeudet
Olivia Klein -verkkosivuilla oleva sisältö, mukaan lukien kuvat, tekstit ja logot, on Olivia Klein Oy:n omaisuutta, joka on suojattu tekijänoikeuksin ja tavaramerkein. Sisällön luvaton käyttö ja kopiointi sekä hyödyntäminen kaupallisessa tarkoituksessa on kielletty.