Päivitetty 18.7.2024
Olivia Klein Oy
Y-tunnus: 2868533-9
PL 245, 00131 Helsinki
info@oliviaklein.fi
Nämä sopimusehdot koskevat Olivia Klein -verkkokauppaa ja niihin sovelletaan Suomen lainsäädäntöä. Käyttämällä sivustoa ja tekemällä tilauksen hyväksyt nämä ehdot ja sitoudut noudattamaan niitä. Olivia Klein Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja siitä erikseen tiedottamatta. Tutustu voimassa oleviin ehtoihin aina ennen uuden tilauksen tekemistä.
Tehdessäsi tilauksen tai avatessasi verkkokaupan asiakastilin, henkilötietosi tallennetaan Olivia Klein Oy:n asiakasrekisteriin. Tarkempaa tietoa henkilötietojen käsittelystä sekä evästeiden käytöstä löydät tietosuojaselosteesta.
Verkkokaupasta tilaaminen edellyttää, että annat kassalla pyydetyt henkilötiedot kokonaisuudessaan ja totuudenmukaisesti. Virheelliset asiakastiedot saattavat aiheuttaa ylimääräisiä toimituskustannuksia ja niiden korjaaminen on asiakkaan vastuulla. Olivia Klein Oy ei ole vastuussa virheellisistä henkilötiedoista johtuvista ongelmista. Olivia Klein Oy ei ole velvollinen korvaamaan vahinkoja, jos et ole vastaanottanut tilaustasi tai tilaus- tai toimitusvahvistusta virheellisistä tai puutteellisista asiakastiedoista johtuen.
Tuotteiden tilaamiseen verkkokaupasta liittyy maksuvelvollisuus. Kun painat ”jatka valitsemaan maksutapa” -painiketta kassalla, sinut ohjataan maksupalveluntarjoajan sivulle, jotta voit maksaa tilauksesi. Vahvistat tilauksesi suorittamalla maksun.
Maksun suoriuduttua saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, josta voit tarkistaa tilauksen tiedot. Mikäli et vastaanottanut tilausvahvistusta 60 minuutin sisällä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@oliviaklein.fi. Muistathan tarkistaa sähköpostisi roskapostikansion.
Maksutapa valitaan kassa-näkymän jälkeen turvallisessa Paytrail-maksupalvelussa. Olivia Klein Oy ei näe eikä käsittele asiakkaiden maksutietoja missään tilausvaiheessa. Tilauksen voi maksaa oheisilla maksutavoilla:
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com
Pyrimme lähettämään kaikki tilaukset kahden arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Valitettavasti toimitus ulkomaille ei tällä hetkellä ole mahdollinen. Käytämme toimitukseen oheisia Postin palveluita:
Saat sähköpostitse erillisen toimitusvahvistuksen, kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme. Toimitusvahvistus sisältää lähetystunnuksen, minkä avulla voit seurata lähetyksen kulkua. Huomioithan, että voi kestää 1-2 arkipäivää, ennen kuin lähetystunnus aktivoituu Postin järjestelmässä.
Mikäli et jostain syystä ole vastaanottanut toimitusvahvistusta 2 arkipäivän sisällä tilauksesta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@oliviaklein.fi.
Jos et jostain syystä pystynyt noutamaan toimitusta, unohdit peruuttaa tilauksen tai tilaus jostain muusta syystä palautuu meille noutamattomana, peruutamme ja hyvitämme tilauksesi automaattisesti. Palautuneesta tilauksesta aiheutuneet toimituskustannukset pidätetään hyvityksestä, ellei palautuminen johtunut Olivia Klein Oy:n aiheuttamasta syystä. Toimituskustannukset pidätetään myös siinä tapauksessa, että tilauksessa olleet henkilötiedot olivat asiakkaan virheestä johtuen virheelliset tai puutteelliset.
Emme valitettavasti voi uusia noutamatonta ja/tai peruutettua tilausta, joten näissä tapauksissa asiakkaan tulee tehdä täysin uusi tilaus. Olethan kaikissa tilauksiin liittyvissä ongelmatilanteissa suoraan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse, jotta voimme ratkaista tilanteen yhdessä helposti ja nopeasti.
Mikäli tilaamasi tuotteen toimitus viivästyy tai tuote ei ole jostain syystä saatavilla, olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian. Voit näissä tapauksissa halutessasi perua tilauksen ja hyvitämme sen sinulle hetimmiten.
Olivia Klein Oy pidättää oikeuden perua kauppa tarvittaessa, esimerkiksi mikäli tuote on odottamattomasti loppunut varastosta. Olivia Klein Oy ei ole velvollinen korvaamaan kolmansien osapuolien toiminnasta aiheutuneiden viivästyksien kustannuksia.
Mikäli tilauksesi näyttää hukkuneen toimituksessa, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen info@oliviaklein.fi, jotta voimme tehdä asiasta selvityspyynnön ja lähettää korvaavan tilauksen.
Jos tilauksesi oli jollain tavalla virheellinen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@oliviaklein.fi, jotta voimme lähettää oikeat tuotteet virheellisten tilalle. Virheestämme johtuvasta korvaavasta tilauksesta ei aiheudu asiakkaalle minkäänlaisia kustannuksia.
Jos jokin tuotteista on vaurioitunut toimituksessa, ilmoitathan siitä myös mahdollisimman pian, jotta voimme tehdä vahingosta ilmoituksen. Liitäthän sähköpostiin selkeän kuvan vaurioituneesta paketista ja/tai tuotteista, jotta voimme lähettää niiden tilalle korvaavat tuotteet mahdollisimman pian.
Tilauksen voi perua, jos sitä ei ole vielä lähetetty varastoltamme. Jos haluat perua tilauksen, ilmoita siitä mahdollisimman pian asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@oliviaklein.fi. Perumme tilauksesi ja hyvitämme maksun valitsemallesi maksutavalle mahdollisimman pian.
Jos tilauksesi on jo lähetetty ja olet vastaanottanut toimitusvahvistuksen sähköpostiisi, tilauksen peruminen ei valitettavasti ole enää mahdollista. Tässä tapauksessa asiakkaan tulee vastaanottaa tilauksen toimitus ja palauttaa se noudattamalla palautuskäytäntöämme.
Kaikilla tilauksilla on 30 päivän täysi palautusoikeus alkaen siitä päivästä, kun toimitus on vastaanotettu. Palautus ei vaadi erillistä syytä. Palautusoikeus koskee vain avaamattomia ja käyttämättömiä tuotteita, jotka ovat alkuperäispakkauksessa ja täysin myyntikelpoisia. Emme valitettavasti voi tällä hetkellä tarjota ilmaista palautusta. Huomioithan siis, että palautettavien tuotteiden huolellinen pakkaaminen sekä lähetyskustannukset ovat asiakkaan vastuulla.
Pidätämme tapauskohtaisesti oikeuden vähentää hyvityksen summasta tilauksen alkuperäiset lähetyskustannukset huolimatta siitä, oliko tilaus oikeutettu ilmaiseen toimitukseen. Vastaamme palautuskustannuksista vain, jos asiakas on vastaanottanut virheellisen tai viallisen tuotteen.
Ilmoita palautuksestasi meille sähköpostitse osoitteeseen info@oliviaklein.fi. Liitä ilmoitukseen tilausnumerosi sekä lista palautettavista tuotteista. Muistathan ilmoittaa meille, mikäli palautukseesi liittyy virheellisiä tai viallisia tuotteita. Vahvistamme palautusilmoituksesi 2 arkipäivän sisällä sähköpostitse. Vahvistus sisältää toimitusohjeet, joilla tilauksen voi lähettää takaisin varastollemme.
Kun palautus on vastaanotettu varastollamme, hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan suoraan asiakkaan käyttämälle maksutavalle. Toimituskustannukset palautetaan vain, jos tilaus palautetaan kokonaisuudessaan. Maksun palautumisessa kestää tavallisesti muutama arkipäivä, riippuen mm. maksutavasta, pankkien välisistä viiveistä, arkipyhistä ym.
Mikäli et jostain syystä ole tyytyväinen käyttämääsi tuotteeseen ja haluat tehdä siitä reklamaation, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@oliviaklein.fi. Pyrimme aina löytämään parhaan mahdollisen ratkaisun yhdessä asiakkaan kanssa kaikissa ongelmatilanteissa.
Mikäli asiakkaan ja Olivia Klein Oy:n välille syntyy riitatilanne, jota ei saada hyväksyttävästi sovittua asiakaspalvelun kanssa, voi asiakas olla tarvittaessa yhteydessä Kuluttajariitalautakuntaan asian ratkaisemiseksi.
Kaikki oliviaklein.fi-sivustolla oleva tieto on tarkoitettu vain neuvoa antavaksi, eikä se korvaa miltään osin lääketieteellistä tai kosmetologin tai muun ammattilaisen antamaa konsultaatiota tai ohjeistusta.
Pyrimme päivittämään ja ylläpitämään sivustoa niin, että tieto on virheetöntä ja ajan tasalla. Tästä huolimatta sivustolla saattaa olla painovirheitä, teknisiä virheitä tai vanhentuneita kuvia tai tietoja.
Olivia Klein Oy pidättää oikeuden tuotteiden loppumiseen varastosta, vaikka tuote olisi edelleen ostettavissa verkkokaupasta. Tässä tapauksessa olemme asiakkaaseen henkilökohtaisesti yhteydessä ja korvaamme kaikki virheestä aiheutuneet kustannukset.
Kaikki oliviaklein.fi-sivustolla oleva sisältö, mukaan lukien kuvat, tekstit ja logot, on Olivia Klein Oy:n omaisuutta, joka on suojattu tekijänoikeuksin ja tavaramerkein. Sisällön luvaton käyttö, kopiointi sekä minkäänlainen hyödyntäminen kaupallisessa tarkoituksessa ilman erillistä lupaa on kielletty.
